Kundtjänst med tandvårdsbakgrund

Vi arbetar varje dag med att försöka förbättra våra kunders vardag på kliniken. Vi söker dig som har en vilja att ge förstklassig och effektiv service till våra kunder. Du kan hantera oväntade situationer som dyker upp med en positiv utgångspunkt. Du är ansvarsmedveten och motiveras av att söka lösningar. Du sätter kunden alltid i första hand!

Som en del av vårt kundtjänstteam tar du emot inkommande ärenden via telefon och e-post från våra kunder, där du på ett snabbt och engagerat sätt hanterar deras ärenden i stort och smått.

Arbetet innebär bland annat:

• Mottagning, registrering och kreditering av order i företagets administrativa datasystem.
• Hantera returer och reklamationer samt rapportering av avvikelser.
• Ge produkt- och prisinformation till kunder.
• Uppringning av selekterade kundkategorier.
• Stödja utesäljarna och aktivt generera leads genom kundkontakter.
• Deltagande vid mässor, utställningar och lokala tandvårdsdagar.
• Positiv kundvård och underhåll av kundrelationer.

Personliga egenskaper

För att lyckas i den här rollen ser vi att du är en lagspelare som drivs av att hjälpa andra. Du tycker om att lära och upptäcka ny kunskap - kunskap som du gärna delar med dig av. För att trivas hos oss behöver du vara serviceminded, tandvårdskunnig och professionell. Du behöver kunna sätta dig in i kundens situation och vardag och skapa en förståelse för deras utmaningar och behov. Stor vikt läggs också vid personlig lämplighet

Plandent erbjuder dig

Du kommer att ingå i ett glatt, kunnigt och driftigt team som tycker om att ge service och möta våra kunders behov. Du får regelbundna produktutbildningar och spännande insikter i det senaste som händer på tandvårdsmarknaden.

Plandent har kollektivavtal med Unionen vilket innebär att du som anställd får mycket bra pensionsvillkor. Vi erbjuder förmåner så som friskvårdbidrag, terminalglasögon och företagshälsovård.

Vad innebär tjänsten?

- I Plandents kundtjänst är du den som kan hjälpa kund med ett ärende, eller föra kunden vidare till rätt person inom organisationen, oavsett vilket ärende kunden har så är du ofta den första som kunden möter. Du är mer en ”kundserviceagent” som så småningom kommer kunna väldigt mycket inom olika områden i företaget, eftersom det kommer in så många olika typer av ärenden, förklarar Catrin.

- Det är även väldigt omväxlande och varierande uppgifter. Vi har kontakt med transportbolag om leveranser och försöker hitta bra lösningar för våra kunder om problem uppstår, så att de känner sig nöjda och hörda.

Vad för yrkes- och utbildningsbakgrund har du?

- Jag är utbildad tandhygienist och tandsköterska, men vi på kundtjänst välkomnar alla olika bakgrunder inom tandvården.

Är det viktigt för tjänsten att vara utbildad inom tandvård?

Ja, 80% av de frågor eller ärenden som kunden har är om material och artiklar, så det är viktigt att ha bra kunskaper kring detta. Resterande 20% av arbetet handlar om övriga frågor så som leveranser, fakturafrågor och liknande.

Vi försöker dock boka in möten med våra leverantörer om frågor dyker upp kring vårt utbud. Detta så vi alla kan hålla oss uppdaterade och ge kunden det bästa stödet.

Vad tycker du är viktiga egenskaper hos vår nya kollega?

- Man behöver vara lyhörd och en lagspelare. Kunna ha många bollar i luften och gilla mycket kundkontakt. Det är viktigt att alltid ha kunden i fokus och sträva efter att ge den bästa kundupplevelsen.

Vad är roligast med att jobba på kundtjänst?

- Att man verkligen hjälper kunderna. Det är roligt att få jobba i en roll som är så viktig för både organisationen och kunderna. Sen är det självklart härligt att få arbeta i ett team och utvecklas tillsammans!